1. Tento dokument upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) a při odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.
2. Dokument navazuje na Všeobecné obchodní podmínky prodávajícího a vychází zejména ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
3. V případě rozporu mezi tímto dokumentem a Všeobecnými obchodními podmínkami se použije úprava, která odpovídá kogentním právním předpisům. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
4. Kontaktní údaje pro uplatnění reklamace nebo odstoupení od kupní smlouvy jsou uvedeny v závěru tohoto dokumentu a na internetových stránkách prodávajícího.

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, kvalitě a dalším sjednaným vlastnostem.
2. Je-li kupující spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis jinak. Reklamaci se doporučuje uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby bylo možné vadu řádně posoudit.
3. Prodávající neodpovídá za opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním ani za poškození, které vzniklo po převzetí zboží v důsledku nesprávného zacházení, skladování, úmyslného poškození nebo zásahu kupujícího či třetí osoby, nejde-li současně o následek vady, za kterou prodávající podle právních předpisů odpovídá.
4. Předmětem prodeje je tištěná publikace. Za vadu se nepovažují drobné odchylky vzniklé při tisku nebo knihařském zpracování, které nemají vliv na čitelnost, funkčnost ani běžné užívání publikace, například:
   • nepatrné odchylky v barevném odstínu;
   • minimální posun tisku;
   • drobné výrobní tolerance odpovídající běžnému knihařskému zpracování.
5. Za vadu mohou být naopak považovány zejména chybějící nebo obrácené stránky, nesprávná vazba, výrazné poškození výtisku při převzetí nebo tisková vada znemožňující běžné používání publikace.

1. Reklamaci lze uplatnit zejména elektronicky na e-mailové adrese prodávajícího nebo písemně na adrese jeho sídla či provozovny.
2. Kupující při reklamaci uvede zejména své jméno a kontaktní údaje, popis reklamované vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Pro snazší identifikaci nákupu je vhodné uvést také číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat, je-li k dispozici.
3. Je-li to potřebné k posouzení reklamace, může prodávající kupujícího požádat o fotografie vady nebo o zpřístupnění či zaslání reklamovaného zboží. Je-li nutné zboží zaslat, kupující je povinen je přiměřeně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
4. Prodávající vydá kupujícímu-spotřebiteli při uplatnění reklamace potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.

1. Reklamace včetně odstranění vady bude u spotřebitele vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.
2. Je-li reklamace oprávněná, má kupující práva stanovená občanským zákoníkem. Kupující může zejména požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Za podmínek stanovených občanským zákoníkem může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.
3. Po vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

1. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
2. Pokud bude reklamace posouzena jako neoprávněná, prodávající kupujícího o této skutečnosti informuje a uvede důvody zamítnutí reklamace. Bylo-li reklamované zboží zasláno prodávajícímu, zajistí prodávající jeho vrácení kupujícímu po dohodě o způsobu doručení.
3. Je-li k posouzení reklamace nutné zaslat zboží prodávajícímu, je kupující povinen zboží přiměřeně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu v rozsahu stanoveném právními předpisy.

1. Je-li kupující spotřebitelem, má při nákupu prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, nestanoví-li zákon jinak.
2. Kupující může od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným prodávajícímu. Může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na e-shopu; jeho použití však není podmínkou platného odstoupení.
3. Kupující zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese kupující, pokud právní předpis nebo prodávající nestanoví jinak.
4. Prodávající vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky přijaté od kupujícího, včetně nákladů na dodání. Zvolil-li kupující jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
5. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a kupujícímu tím nevzniknou další náklady. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
6. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Dojde-li zejména k popsání, vyplnění, výraznému znečištění nebo jinému znehodnocení publikace, je prodávající oprávněn při vrácení peněžních prostředků zohlednit skutečné snížení hodnoty zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy.
7. Kupující je povinen zboží při vrácení přiměřeně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
8. Je-li kupujícímu společně se zbožím poskytnut dárek, je kupující v případě odstoupení od kupní smlouvy povinen vrátit spolu se zbožím také tento dárek.
9. Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám ve smyslu § 1837 občanského zákoníku.U personifikované publikace nebo zápisníku se jedná zejména o případy, kdy jsou na základě individuálních požadavků spotřebitele do konkrétního výtisku zapracovány jeho vlastní texty, fotografie, věnování, jména, data nebo jiné individuální prvky, případně je výrobek jinak individuálně upraven tak, že je určen konkrétnímu spotřebiteli nebo konkrétní osobě.Samotný výběr z předem stanovených standardních variant zboží bez jeho individuální úpravy podle požadavků spotřebitele není sám o sobě důvodem pro vyloučení práva na odstoupení od smlouvy.Tím není dotčeno právo spotřebitele uplatnit práva z vadného plnění.

Prodávající: Denisa Malegová
Sídlo podnikání: Podivínská 1309, 691 02 Velké Bílovice
IČO: 30092981
E-mail: info@pruvodceproblizke.cz